穆里尼奥再次执教皇马?狂人亲口回答:有可能!

来源:南京同方教育培训有限公司  作者:   发表时间:19-03-26

  

  苏宁这个伙伴,我们跟他们的合作不再局限于我们卖给消费者什么样物美价廉的产品,而且是物美质优的产品,我们探讨的方向是怎么样满足消费者的需求,包括怎么样一块探讨消费者的需求,因为线上的信息包括后台的大数据、线下结合起来可以给我们工厂提供很多有用的用户需求信息,所以我们肯定愿意选择这样的渠道进行最好的合作。

  刘军艳:第一,消费者购买空调时理性消费,时间节点上,不要等热得不行再去买,挤在一起安装、服务有瓶颈的时候有困难,你需要的时候提前去购买。

  其实随着消费的升级,消费趋势的变化,也是成为企业去创新升级的驱动力,今天几位品牌的老总都在,我想请大家分享一下,企业作为新技术的研发者、实践者,大家能不能跟我们分享一下未来空调的发展趋势是怎么样的。

  我们五一期间做的首销在苏宁取得了巨大的成功,空调并不便宜,4000多1匹的挂机,都是属于高端机。

  褚建中:首先,希望海尔空调能得到更多用户、消费者的选择和信任,我们也会把最好的服务和产品体验带给用户和消费者。

  海尔除了我刚才说的在产品的创新、社群的交互上,更重要的是在我们智能制造的提升上克服行业的难题。

  怎么吹出来的风才舒服?所有用户需求的痛点,他们有的时候只是知道,不通过厂家和他们的交流、交互,工厂即使有了技术应用不出来,所以我觉得交流非常重要,怎么样和用户产生这种交流?我觉得是两个:一是线下的渠道,比如说通过苏宁易购和其他渠道的反馈信息,还有一些社群里,用户对我们的产品评价得到这些用户信息以后,我们要启动企划、研发、生产、制造整个流程完成对整个产品的升级迭代,从而使这个产品永远跟得上用户的需求,甚至引领一种潮流。

  主持人:张总讲到了售后服务这块,我们再继续听听华总的介绍。

  张于:我们做制造业、企业永远是以消费者为中心的,消费者是不是真的知道他的切实需求在哪里?我们在互动的时候,包括在苏宁卖场互动的时候,消费者不知道他需要什么,他的房屋环境、所处的位置,他并不知道他需要什么样的空调,也许电视他知道,空气调节的功能他不是很清楚,消费者层面如何迎合他们?如何服务得更好,还是可以从售后服务,完善我们的售后服务。

  主持人:大家好才是真的好,谢谢刘总,有请张总。

  第二个方面是空调这个东西在线上下单只是一个信息流,安装还要回到线下,对于空调品类,顾客选择多样化没错,渠道也多样化,针对智能高端的产品他一定会选择来线下先体验再消费,一定是这样的趋势。

  张于:我同意刘总刚才的说法,如果说把售后服务比作一块蛋糕的话,工厂、企业承担这部分费用变相增加的成本,没有哪个企业在做售后服务的时候是赚钱的,如果他是赚钱的话肯定做不好。

  售后我们提出我们有24小时闪装包括送装一体,有一些顾客不希望等两次,货送到了以后,我还在家里,货在那里,还得等两次带安装,虽然成本比较高,一部分客户还是会选择送装一体,也是解决了一部分顾客的痛点。

  现在互联网的推进,以后这些东西搭上互联网的快车以后,像刘总说的一样,政府参与、政府规范安装的质量、品质保证,可以有多少认证的,比如说我有多少认证的安装人员,比如说福田有800个安装人员是政府认证的,你到家里装必须用政府认证的人员,包括信息平台市场化以后,像滴滴一按,你旁边有安装工,有500、400、1000的你自己选,这都是一个趋势不可更改的,作为厂家来说售后、品牌,大家都觉得负担很重,是这样的趋势。

  日资品牌在整个空调市场来说,别的不敢说,困惑主要在于,刚才刘总说的,整个渠道的消费者,这是一个大问题,褚总刚才讲了,你在生产的时候按需生产是需要大数据支持的,大数据支持的根源从哪里来?不是海尔厂、美的厂,你的数据是消费者反馈的吗?不是的。

  第二,希望志高品牌在向高端化、智能化和全球化的路上能越走越远。

  我们知道中央空调的售后服务也是非常的重视和讲究,有请华总和我们谈谈。

  接下来请允许我向大家介绍光临的各位嘉宾,他们分别是:苏宁云商集团深圳地区管理中心副总经理黄建洪先生;海尔电器集团有限公司深圳大区总经理褚建中先生;广东美的制冷设备有限公司深圳大区总经理刘军艳女士;广东志高空调有限公司深圳产品管理中心总经理张于先生;三菱重工空调深圳事务所所长华利忠先生。

  褚建中:很高兴来参加这次论坛,和行业的友商、最好的合作伙伴和用户交互的平台,在这个平台上来交流对于空调行业发展的探讨,刚才黄总说得我觉得非常全面也非常准确“加减乘除”归纳得很好。

  接下来请允许我向大家介绍光临的各位嘉宾,他们分别是:苏宁云商集团深圳地区管理中心副总经理黄建洪先生;海尔电器集团有限公司深圳大区总经理褚建中先生;广东美的制冷设备有限公司深圳大区总经理刘军艳女士;广东志高空调有限公司深圳产品管理中心总经理张于先生;三菱重工空调深圳事务所所长华利忠先生。

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